互聯網時代最大的思想變革是對信息價值的重新定義。馬化騰將互聯網的本質定義為促進信息溝通，提高信息交流和獲取的效率和成本效益。隨著B端平台、搜索引擎、社交平台以及移動社交的出現，外部商機信息的獲取渠道越來越寬泛，但是也導致了信息的泛濫。對於企業內部而言，如何過濾信息並快速響應外部信息以獲得有價值的商機，同時沉澱運營數據以幫助企業和團隊發展，是企業在管理升級中麵臨的挑戰。

近年來，企業生存環境發生了翻天覆地的變化。業務員每天需要處理的詢盤信息數量大幅增加，市場變化周期也大幅縮短。這些變化要求企業管理者必須進行管理升級，從生意人向企業家過渡，企業從粗放向精細化過渡。在信息化時代，企業和團隊需要依托大數據進行管理決策。

為了應對高速變化的市場競爭和提高操作效率，企業越來越重視內部運營管理。利用專業的信息化係統提升內部運營能力成為企業的一個選擇，特別是CRM即客戶管理類的產品備受關注。雖然這類產品不能立即見效，但對企業是有幫助的。

根據美國獨立的IT市場研究機構ISM的調查數據，實施CRM係統可以帶來多方麵的收益。銷售業務員的工作效率和成效可以提高，市場銷售費用和管理費用可以減少，銷售成功率也能提升。應用CRM係統還可以增加每筆生意的邊際利潤，提高客戶滿意率。這些數據證明了CRM對企業的作用是不容置疑的。

我們發現CRM係統可以為企業帶來以下好處：

1.CRM係統可以優化和規範企業業務流程。在實施CRM係統的過程中，我們會圍繞企業的經營目標來設計業務流程，並進行規範和固化。在係統上線後，我們還會持續進行優化。對於中小企業來說，這一過程無疑是有益的。我們會發現70%的企業沒有規範自己企業流程的習慣。即使曾經梳理過流程但沒有係統為載體對員工的行為進行規範，也是一紙空文。有了CRM係統後，企業可以完全依靠係統來規範員工的行為。

2.CRM係統可以幫助企業優化資源，讓業務人員能夠專注於有價值的客戶。通過CRM係統的數據細分和沉澱功能，可以讓業務人員從海量的客戶資源中找出對自己最有價值的部分，並高效精準地跟進和服務這些客戶。通過這種方式，業務人員可以更加明確自己的工作重點，快速響應客戶詢盤並把控訂單進度，從而降低交易風險並提升銷售效率。

3、降低企業內部運營成本

這個話題我們曾經在外貿企業的隱性成本中講述過，目前企業中人工成本、材料成本等固定成本已經很難有大的優化空間，但對於內部很多運營中的很多以前不被關注的成本，例如：由於企業數據分散，在需要快速反應的時候要花大量時間去查找，因此產生的大量的時間成本的付出。在企業中由於沒有曆史數據的沉澱與知識庫，造成很多問題三番五四的發生，特別是如果發生在報價環節與產品質量方麵的問題，會帶來巨大的試錯成本。因為沒有固化的流程造成推卸責任執行效率低下，而產生流程成本等。其實我們把業務員一天的工作分解開仔細看到底有多少時間花費是有價值的事情上，就是知道問題所在了，這些成本正悄悄的吞噬著企業的利潤。企業可以利用係統規範管理，讓數據充分共享，建立可以隨時查詢的資料庫，對細節進行精細化管理，這些都可以達到有效的降低企業運營成本的目的。

4、以數據為支撐，業務行為量化呈現，提升團隊的銷售能力

量化就是我們要把業務過程中的問題用數據的方式呈現出來，如果你的訂單轉化率比較低，那我需要把你的過程分解。看你的過程是如何做的，就是細節是否達標，如你回複了多少郵件，你在平台發布產品的數量，你經手的打樣有多少，你的報價有多少，問題出在那個環節，是態度問題，還是方法問題。隻有量化的數據，並且對比指標才能反映真實問題，如果問題不能得到呈現，那可以說你所有的改進努力都是盲目的。這樣的業務行為數據采集用傳統手工的方法顯然是達不到的。CRM係統就是幫助你記錄業務操作行為，進行量化呈現，並與既定的指標進行對比，這樣問題就清楚多了，可以放矢的進行解決，並製定出另人信服的獎勵製度，以幫助團隊提升整體銷售能力。

5、提升協同與溝通效率

數據的共享打破了企業的信息孤島，在企業中人與人之間的協同效率得到了大幅提升，特別是工作流引擎的引入，讓工作推送到個人桌麵，保證了流程的推進。移動技術的運用，讓溝通順暢，隨時隨地高效協同。讓企業不在依賴個人能力，更加發揮團隊協作的作用。互聯網時代，組織扁平化，以項目團隊為運營的最小單位，快速反應，這樣的方式如果沒有協同辦公的工具顯然是無法達到的。

6、沉澱企業運營數據用迭代的方法提升企業運營能力

在日常的企業經營活動中我們產生了大量的運營數據，這些數據對於企業都是財富。手工模式無法加以利用，業務管理者通過一些晦澀難懂的財務指標去加以解讀，但這種指標對於業務人員和決策者來說可能毫無意義，CRM係統是以銷售業務為核心的，可以提供給業務人員關注的營銷數據，或者業務行為數據。這是個唯快不破的時代，不能像以前一樣年底或者年中來個總結，明年或者下半年再改進。互聯網時代下運營方式開始用快速迭代的方式進行，一個市場的想法馬上嚐試，通過運營數據進行持續快速的改進，快速的推動項目的進行。而且我們在給企業服務中還得到一個很好的經驗，如果我們讓數據透明化，並呈現在係統的首頁，比如銷售排行，這種方式對於業務人員的激勵作用是很明顯的。

一個好的CRM係統的運用，會讓企業運營效率得到綜合提升，組織機構正趨於扁平化，內部信息傳遞需要更加通暢與及時，讓企業有限的資源用到最有價值的項目上，讓銷售團隊成為反應迅速、高效協同、並且不斷在學習中成長的高效團隊。